Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Diritto di recesso e reso senza motivo

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni dalla consegna per gli acquisti a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione. Cozyd Esignx estende volontariamente questa possibilità e accetta resi senza motivo entro 22 giorni dalla data di consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, entro i 22 giorni, una dichiarazione chiara della volontà di restituire il prodotto. Il cliente non deve ottenere un’approvazione preventiva e il motivo del reso non è obbligatorio.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può consultare la Politica Di Annullamento Dell'Ordine. Per informazioni sui tempi e sui costi di consegna, consultare la Politica Di Spedizione.

2. Come comunicare il reso

La comunicazione può essere inviata a mail@cozydesignx.com oppure effettuata telefonicamente al +1 (936) 298-4439. Per identificare correttamente la richiesta, indicare:

• numero d’ordine;
• nome e indirizzo e-mail utilizzati per l’acquisto;
• articolo o articoli da restituire;
• una dichiarazione inequivocabile di recesso o reso.

Il motivo può essere comunicato facoltativamente per aiutarci a migliorare il servizio, ma non è necessario per esercitare il recesso o il reso entro 22 giorni.

3. Indirizzo corretto per la restituzione

Non spedire prodotti a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza per il reso specifico. I pacchi inviati in contrassegno non vengono accettati. Il cliente deve conservare la ricevuta e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

4. Termine per spedire il prodotto

Dopo avere comunicato il recesso o il reso entro la finestra applicabile, il cliente deve spedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando l’indirizzo di reso ricevuto dall’assistenza.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori e manuali. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario e ne deriva una diminuzione di valore, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata, nei limiti consentiti dalla legge.

L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando disponibile, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato al trasporto.

6. Costi di restituzione

• Reso per ripensamento o scelta personale: il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
• Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme: Cozyd Esignx sostiene i costi ragionevoli della restituzione oppure organizza, secondo il caso, ritiro, riparazione o sostituzione senza costi per il cliente.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento ai resi validi.

7. Importo e tempi del rimborso

Per il recesso esercitato entro i primi 14 giorni, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti e, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard originaria. Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard.

Per il reso volontario comunicato dal 15° al 22° giorno, viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito; le spese di consegna originarie non sono rimborsate, salvo prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o del reso. Cozyd Esignx può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono anche dalla banca o dal circuito di pagamento.

8. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono essere richieste per documentare il caso. Quando il difetto o l’errore è confermato, vengono applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi riparazione o sostituzione senza costi e, quando applicabile, riduzione del prezzo o rimborso.

9. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi acquistati dai consumatori sono coperti da una garanzia legale minima di due anni per i difetti di conformità, secondo la normativa applicabile. La garanzia legale è distinta dalla politica di reso senza motivo e da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

10. Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta per un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, quando lo stesso articolo è disponibile. Per un semplice cambio di preferenza, il cliente può effettuare un reso senza motivo entro 22 giorni e, se desidera un altro articolo, effettuare un nuovo ordine.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Qualsiasi eccezione applicabile deve essere indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

12. Modulo tipo di recesso

Il modulo seguente è facoltativo. Il cliente può copiarlo, compilarlo e inviarlo via e-mail; è valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso.

13. Contatti per resi e rimborsi

E-mail: mail@cozydesignx.com
Telefono: +1 (936) 298-4439
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato e domenica chiuso. Tutti gli orari sono espressi secondo il fuso orario dell’Europa centrale (CET/CEST).