Informazioni sulle policy

1. Identità e ambito di applicazione

Cozyd Esignx è un negozio online dedicato ad articoli per casa, giardino, spazi esterni, organizzazione, relax e accessori funzionali. Le presenti policy si applicano ai visitatori del sito e ai clienti che effettuano ordini destinati all’Italia.

Le condizioni pubblicate in questa pagina regolano l’utilizzo del sito, la conclusione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le cancellazioni, i resi, i rimborsi, la protezione dei dati personali e i rapporti di assistenza post-vendita.

2. Tipologie di prodotti

L’assortimento può comprendere articoli per esterni e giardino, sedute, prodotti per il relax, utensili, sistemi di organizzazione e accessori per animali. Le disponibilità possono cambiare nel tempo.

3. Informazioni da verificare prima dell’acquisto

Prima di ordinare, il cliente deve leggere la scheda prodotto e verificare descrizione, dimensioni, materiali, colori, quantità, peso, capacità di carico, requisiti di montaggio, spazio disponibile, manutenzione e uso previsto. Le immagini hanno finalità illustrative; lievi differenze di tonalità possono dipendere dallo schermo o dalle condizioni fotografiche, senza pregiudicare le caratteristiche essenziali del prodotto.

4. Contatti

1. Introduzione e accettazione

Accedendo al sito o inviando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le informazioni applicabili all’acquisto. La conferma dell’ordine riepiloga prodotti, quantità, prezzo, spedizione, imposte e importo totale.

2. Account utente e correttezza dei dati

Quando viene creato un account o inviato un ordine, il cliente deve fornire informazioni complete e corrette. Il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e deve comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

3. Prodotti, disponibilità e descrizioni

La disponibilità indicata sul sito può variare. Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, il cliente viene contattato e può scegliere, quando possibile, tra attesa, alternativa equivalente oppure cancellazione con rimborso.

Cozyd Esignx può correggere errori materiali nelle descrizioni o nei prezzi prima della spedizione. In caso di errore evidente, nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza il consenso del cliente.

4. Ordine e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine e il pagamento è stato autorizzato. Se l’ordine non può essere accettato, il cliente viene informato e gli importi eventualmente incassati vengono rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.

5. Prezzi, valuta e pagamento

I prezzi sono espressi in euro (€). Il totale mostrato prima della conferma comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, l’IVA e gli eventuali oneri inclusi secondo la politica DDP. Non vengono aggiunti costi non mostrati prima del pagamento.

6. Spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia, il tempo di consegna stimato è di 9–14 giorni complessivi dalla conferma dell’ordine. Le condizioni complete sono riportate nella sezione Politica Di Spedizione di questa stessa pagina.

7. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato affidato al vettore. La procedura è descritta nella sezione Politica Di Annullamento Dell'Ordine.

8. Recesso, resi, rimborsi e sostituzioni

Il cliente dispone di una finestra di reso di 22 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella sezione Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.

9. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Se un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non svolge le funzioni ragionevolmente attese, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione o sostituzione senza costi e, quando applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

10. Uso corretto e sicurezza dei prodotti

Il cliente deve rispettare istruzioni, limiti di carico, requisiti di montaggio, manutenzione e avvertenze. Cozyd Esignx non risponde dei danni causati da uso improprio, installazione non conforme, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, descrizioni, marchi, elementi distintivi e struttura del sito sono protetti dalle norme applicabili. È vietato riutilizzarli per finalità commerciali o ingannevoli senza autorizzazione.

12. Modifiche dei termini

Le policy possono essere aggiornate per ragioni legali, tecniche o operative. Le modifiche non limitano retroattivamente i diritti già maturati dal cliente e non alterano le condizioni confermate per un ordine già concluso, salvo quanto imposto dalla legge.

13. Contatti

Per informazioni su ordini, prodotti, spedizioni, pagamenti, cancellazioni, resi, rimborsi o dati personali, scrivere a mail@cozydesignx.com oppure telefonare al +1 (936) 298-4439 negli orari indicati.

1. Destinazione servita

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia. La disponibilità della consegna viene verificata durante il checkout sulla base dell’indirizzo inserito.

2. Spese di spedizione

L’importo della spedizione viene mostrato prima del pagamento. Se un ordine viene inviato in più pacchi, non viene addebitata una seconda tariffa standard per lo stesso ordine.

3. Tempo totale di consegna

Il tempo stimato di consegna è di 9–14 giorni complessivi dalla conferma dell’ordine. Questo è il tempo totale comunicato al cliente e non viene suddiviso in tempi separati di elaborazione e trasporto.

La stima può subire variazioni limitate in caso di festività, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, controlli doganali, eventi di forza maggiore, indirizzo incompleto o mancata disponibilità del destinatario. In caso di ritardo significativo, il cliente viene assistito per verificare la consegna o individuare una soluzione adeguata.

4. Vettori e tracciamento

La consegna può essere effettuata tramite DHL Express, UPS, FedEx o altro vettore professionale idoneo al tipo di prodotto e alla destinazione. Quando il tracciamento è disponibile, il codice viene comunicato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

5. Indirizzo di consegna

Il cliente deve controllare attentamente nome, via, numero civico, località, CAP, provincia, e-mail e recapito utile alla consegna. Una modifica dell’indirizzo può essere accettata solo prima dell’affidamento al vettore.

6. Pacchi danneggiati, mancanti o non consegnati

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, il cliente deve documentare l’imballaggio e il prodotto con fotografie e contattare l’assistenza appena possibile. In caso di pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, devono essere controllati l’indirizzo, eventuali luoghi sicuri e persone presenti, quindi deve essere inviata una segnalazione con numero d’ordine.

7. Dazi e imposte

Per gli ordini destinati all’Italia, il totale mostrato al checkout include l’IVA applicabile e gli oneri indicati secondo la politica DDP. Il cliente non deve ricevere addebiti doganali non comunicati prima del pagamento.

8. Assistenza sulla spedizione

Per verificare una consegna, scrivere a mail@cozydesignx.com indicando numero d’ordine, nome del cliente e indirizzo e-mail usato nell’acquisto.

1. Quando è possibile annullare

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando il pacco non è stato affidato al vettore. Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e il pacco non è ancora stato affidato al vettore, l’intero importo pagato viene rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

2. Come inviare la richiesta

La richiesta deve essere inviata a mail@cozydesignx.com e deve contenere:

• numero d’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• richiesta chiara di annullamento.

3. Ordine già spedito

Dopo l’affidamento al vettore, l’annullamento logistico non è garantito. Il cliente può attendere la consegna e, se il prodotto è idoneo, esercitare il diritto di recesso seguendo la sezione Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.

4. Rimborso dopo la cancellazione

Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato sul metodo di pagamento originale. La visualizzazione dell’accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca o del circuito di pagamento.

5. Modifica dell’ordine

Modifiche a prodotto, quantità o indirizzo possono essere richieste prima della spedizione, ma dipendono dallo stato dell’ordine e dalla disponibilità. Quando una modifica non è possibile, può essere proposta la cancellazione prima della spedizione e l’invio di un nuovo ordine.

1. Diritto di recesso e reso senza motivo

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni dalla consegna per gli acquisti a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione. Cozyd Esignx estende volontariamente questa possibilità e accetta resi senza motivo entro 22 giorni dalla data di consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, entro i 22 giorni, una dichiarazione chiara della volontà di restituire il prodotto. Il cliente non deve ottenere un’approvazione preventiva e il motivo del reso non è obbligatorio.

2. Come comunicare il reso

La comunicazione può essere inviata a mail@cozydesignx.com oppure effettuata telefonicamente al +1 (936) 298-4439. Per identificare correttamente la richiesta, indicare:

• numero d’ordine;
• nome e indirizzo e-mail utilizzati per l’acquisto;
• articolo o articoli da restituire;
• una dichiarazione inequivocabile di recesso o reso.

Il motivo può essere comunicato facoltativamente per aiutarci a migliorare il servizio, ma non è necessario per esercitare il recesso o il reso entro 22 giorni.

3. Indirizzo corretto per la restituzione

Non spedire prodotti a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza per il reso specifico. I pacchi inviati in contrassegno non vengono accettati. Il cliente deve conservare la ricevuta e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

4. Termine per spedire il prodotto

Dopo avere comunicato il recesso o il reso entro la finestra applicabile, il cliente deve spedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando l’indirizzo di reso ricevuto dall’assistenza.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori e manuali. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario e ne deriva una diminuzione di valore, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata, nei limiti consentiti dalla legge.

L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando disponibile, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato al trasporto.

6. Costi di restituzione

• Reso per ripensamento o scelta personale: il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
• Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme: Cozyd Esignx sostiene i costi ragionevoli della restituzione oppure organizza, secondo il caso, ritiro, riparazione o sostituzione senza costi per il cliente.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento ai resi validi.

7. Importo e tempi del rimborso

Per il recesso esercitato entro i primi 14 giorni, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti e, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard originaria. Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard.

Per il reso volontario comunicato dal 15° al 22° giorno, viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito; le spese di consegna originarie non sono rimborsate, salvo prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o del reso. Cozyd Esignx può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono anche dalla banca o dal circuito di pagamento.

8. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono essere richieste per documentare il caso. Quando il difetto o l’errore è confermato, vengono applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi riparazione o sostituzione senza costi e, quando applicabile, riduzione del prezzo o rimborso.

9. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi acquistati dai consumatori sono coperti da una garanzia legale minima di due anni per i difetti di conformità, secondo la normativa applicabile. La garanzia legale è distinta dalla politica di reso senza motivo e da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

10. Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta per un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, quando lo stesso articolo è disponibile. Per un semplice cambio di preferenza, il cliente può effettuare un reso senza motivo entro 22 giorni e, se desidera un altro articolo, effettuare un nuovo ordine.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Qualsiasi eccezione applicabile deve essere indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

12. Modulo tipo di recesso

Il modulo seguente è facoltativo. Il cliente può copiarlo, compilarlo e inviarlo via e-mail; è valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso.

13. Contatti per resi e rimborsi

E-mail: mail@cozydesignx.com
Telefono: +1 (936) 298-4439
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; sabato e domenica chiuso. Tutti gli orari sono espressi secondo il fuso orario dell’Europa centrale (CET/CEST).

1. Metodi di pagamento accettati

Il checkout accetta i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover. Il cliente deve utilizzare esclusivamente i metodi mostrati nel checkout.

2. Importo mostrato prima del pagamento

Prima della conferma, il cliente visualizza prodotti, quantità, prezzo, eventuali sconti, spese di spedizione, IVA, oneri inclusi e importo totale. Il pagamento viene richiesto solo dopo che il cliente ha potuto verificare il riepilogo.

3. Sicurezza

I dati della carta devono essere inseriti esclusivamente nell’area di pagamento sicura. Cozyd Esignx non chiede mai via e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, password bancarie o codici monouso.

4. Autorizzazione e controlli

Il pagamento può essere soggetto ad autorizzazione da parte della banca o del fornitore di pagamento. Per prevenire frodi possono essere richieste verifiche ragionevoli sui dati dell’ordine. Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non viene completato.

5. Addebiti e valuta

Gli addebiti sono espressi in euro (€). Eventuali commissioni applicate dalla banca del cliente per conversione valuta o uso internazionale della carta non sono controllate da Cozyd Esignx.

6. Rimborsi

I rimborsi dovuti o confermati vengono inviati al metodo di pagamento originale. I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono anche dalla banca e dal circuito utilizzato.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito è Cozyd Esignx, con recapito postale in 12011 La Salle Oaks, Conroe, TX 77304, Stati Uniti. Per questioni relative alla privacy: mail@cozydesignx.com oppure +1 (936) 298-4439.

2. Dati raccolti

Possono essere trattati nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, dati utili alla consegna, dettagli dell’ordine, comunicazioni con l’assistenza, dati tecnici del dispositivo, indirizzo IP, informazioni sui cookie e dati necessari alla prevenzione delle frodi. I dati completi della carta sono gestiti dal fornitore di pagamento e non devono essere inviati via e-mail.

3. Finalità del trattamento

• gestire account, ordini, pagamenti, fatturazione e consegne;
• fornire assistenza e gestire cancellazioni, resi, rimborsi, sostituzioni e reclami;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili e legali;
• proteggere il sito, prevenire frodi e accessi non autorizzati;
• migliorare funzionalità e prestazioni del sito;
• inviare comunicazioni promozionali solo quando consentito e con possibilità di revoca.

4. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a fornitori di pagamento, vettori, servizi di hosting e sicurezza, consulenti professionali e autorità competenti. I fornitori sono autorizzati a utilizzare i dati solo per le attività necessarie al servizio o per gli obblighi di legge.

5. Conservazione

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e per i periodi richiesti dagli obblighi fiscali, contabili, contrattuali e legali. Le richieste di assistenza e i dati degli ordini possono essere conservati anche per gestire garanzie, contestazioni e prevenzione delle frodi.

6. Cookie e tecnologie simili

Al primo accesso vengono utilizzati per impostazione predefinita solo cookie tecnici o strettamente necessari. Cookie analitici non essenziali, pubblicitari o di profilazione vengono installati solo dopo un consenso attivo, quando richiesto. Il banner deve consentire di accettare o rifiutare le categorie non necessarie con comandi di pari evidenza e di continuare la navigazione senza tracciamento non essenziale. Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie disponibili sul sito.

7. Sicurezza dei dati

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati contro accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita. Nessun sistema può tuttavia garantire sicurezza assoluta.

8. Minori

Il sito e i prodotti non sono destinati alla raccolta intenzionale di dati personali di minori. Se viene rilevato un trattamento non appropriato di dati di un minore, è possibile richiederne la verifica e la cancellazione tramite l’e-mail indicata.

9. Diritti dell’interessato

Quando applicabile, l’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso. Può inoltre presentare reclamo all’autorità di protezione dei dati competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

1. Basi giuridiche

2. Trasferimenti internazionali

Poiché alcuni fornitori o il titolare possono trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo, i dati possono essere trasferiti in paesi terzi. Quando richiesto, vengono utilizzate garanzie appropriate, limitazione dei dati, accordi contrattuali e misure di sicurezza conformi alla normativa applicabile.

3. Revoca del consenso

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per i trattamenti che dipendono da esso. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca e non limita i trattamenti necessari per ordini, obblighi di legge o difesa dei diritti.

4. Esercizio dei diritti

La richiesta deve descrivere il diritto esercitato e includere informazioni sufficienti per identificare il richiedente e l’ordine interessato, quando pertinente. Può essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità per proteggere i dati da accessi non autorizzati.

5. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite entro i termini previsti dal GDPR. In caso di richiesta complessa o numerosa, il termine può essere prorogato nei limiti consentiti, informando l’interessato del motivo.

6. Contatto GDPR

Per esercitare i diritti o chiedere chiarimenti, scrivere a mail@cozydesignx.com oppure telefonare al +1 (936) 298-4439.

1. Prezzi finali

I prezzi sono espressi in euro (€). Prima del pagamento, il checkout mostra in modo chiaro il prezzo dei prodotti, gli sconti, le spese di spedizione, l’IVA applicabile, gli oneri inclusi e il totale finale.

2. IVA

Per gli ordini destinati all’Italia, l’IVA applicabile è inclusa o indicata nel totale mostrato prima della conferma. Il cliente non è tenuto a calcolare separatamente l’IVA.

3. Consegna DDP

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo condizioni DDP, Delivered Duty Paid: gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili sono inclusi nel totale mostrato al checkout e non devono essere richiesti al cliente al momento della consegna.

4. Soglia di spedizione gratuita

La spedizione standard costa 9,82 € per ordini da 0,01 € a 156,30 €. Per ordini oltre 156,30 €, la spedizione standard è gratuita.

5. Promozioni

Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni mostrate nel sito. Lo sconto applicato deve essere visibile nel riepilogo prima del pagamento. Salvo errore tecnico verificabile, un codice non applicato nel checkout non può essere aggiunto retroattivamente dopo la conferma dell’ordine.

6. Errori evidenti

Se viene rilevato un errore evidente nel prezzo o nella disponibilità prima della spedizione, il cliente viene contattato. Il cliente può confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo con rimborso completo. Nessun prezzo viene modificato unilateralmente dopo la conclusione dell’ordine.

1. Legge applicabile

Per gli ordini destinati all’Italia, le presenti condizioni sono interpretate secondo la normativa applicabile dell’Unione Europea e della Repubblica Italiana. Restano salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nel paese di residenza.

2. Foro competente

Quando il cliente agisce come consumatore e la normativa applicabile lo prevede, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Qualsiasi clausola diversa si applica solo nei limiti consentiti dalla legge.

3. Reclami

Prima di avviare una controversia, il cliente può inviare un reclamo scritto a mail@cozydesignx.com indicando numero d’ordine, descrizione del problema, soluzione richiesta e documentazione utile.

4. Responsabilità

Nulla nelle presenti policy esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse dalla legge, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi, danni alla persona causati da negligenza o condotte dolose. Eventuali limitazioni si applicano solo nella misura consentita dalla normativa.

5. Eventi fuori dal ragionevole controllo

In caso di eventi eccezionali fuori dal ragionevole controllo, come calamità, interruzioni estese dei trasporti, provvedimenti delle autorità o gravi problemi infrastrutturali, Cozyd Esignx informa il cliente e adotta misure ragionevoli per limitare il ritardo. I diritti del consumatore restano invariati.

6. Separabilità

Se una disposizione risulta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia. La disposizione interessata viene interpretata nel modo più vicino possibile alla finalità originaria e alla legge applicabile.

7. Informazioni di contatto complete